In article <43d4b0fa$0$25365$***@news.gohome.fi>, ***@mpoli.fi says...
>
>Mikko Lehtikanto wrote:
>> Pasi Pikkupeura <***@jippii.if.invalid> wrote:
>>
>>>Edelleenkin, jos virhe on niin merkittävä, että sen
>>>perusteella voi vaatia kaupan purkua, niin eikö olisi
>>>paljon helpompaa hoitaa asia liikkeessä, josta tuote
>>>on ostettu? Samat oikeudet kuluttajalla on kohdistaa
>>>hän valituksen kaupalle tai valmistajalle.
>>
>> Kaupasta saa vain kaupan purun. Valmistajalta tulee
>> useissa tapauksissa kokonainen tuotekori hyvityksenä/
>> reklamaatiopalkkiona. Tässä tapauksessa valittaminen
>> Lundenille on, jopa helpompi tapa.
>>
>Tässäkin tapauksessa valittaminen on valittamista vain asiaan
>kuulumattoman hyödyn saamiseksi. Tälläistä käyttäytymistä ruokkii
>jenkkiviihteen antama kuva miljoonakorvauksista. Olihan seksuaalinen
>kyky kadonnut tuon tuoteselosteen takia?
Itse kyllä olen usein valittanut (antanut palautetta) tuotteesta
ihan senkin vuoksi, että korjaisivat virheen. Joskus muinoin soitin
leipomoon kun piparkakkujen etiketissä luki "kcal" sijasta "kaloria".
Soitin siis leipomoon kun siihen aikaan ei ollut vielä nettiä. Siinä
sattui leipomon johtaja vastaamaan puhelimeen ja hän oli todella
iloinen antamastani palautteesta ja pyysi osoitteeni ja laittoi
ison laatikollisen niitä (hyviä) pipareita vaivanpalkaksi.
Myös toinen hauska tapaus tulee mieleeni kun sillipurkissa luki
Sisältö: "Siiliä". Sieltäkin tuli sitten kalaa ja kyseinen hauska
virhe valitettavasti korjattiin. :-)
Valmistaja on aivan taatusti iloinen kaikenlaisesta palautteesta.
Oli se sitten huonoa tai hyvää. Itse asiassa negatiivinen palaute
on siinä mielessä parempaa, että se auttaa huomaamaan sellaisen
asian joka häiritsee asiakasta. Varsinkin nykyaikana kun kilpailu
on todella rankkaa kun Eurooppa on Neuvostoliiton ikeen lakattua
avautunut myös meille. :-D Ulkomailta tulee halpaa tavaraa joten
suomalaiset firmat joutuvat ponnistelemaan tosissaan. Yksi hyvä
tapa pysyä pinnalla on nopea ja asiallinen vastaaminen asiakkiden
palautteoisiin.
Kauppiaat tietysti toivovat, että asiakas tuo tuotteen kauppaan
jolloin kauppias saa tukusta tai valmistajalta korvauksen joka
voi olla hieman eri luokkaa kuin tavallisen asiakkaan saama
pienehkö korvaus joka yleensä liikkuu 10 euron paikkeilla kun
kyse on tuollaisesta muutaman euron tuotteesta.
Onko täällä kauppiaita? Saatteko suuremman korvauksen?
--
Matti Kaki at iki dot fi http://www.sci.fi/~oh2bio
=========== Location: 60.414 N 25.097 E ===========
Navigare Necesse Est - Vivere Non Est Necesse